FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu EventBooking und unseren Dienstleistungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Q. Was kostet die EventBooking-Software?

A. VenueOps ist über eine jährliche Nutzungsgebühr und eine einmalige Einrichtungsgebühr erhältlich, die sich nach dem Umfang der individuellen Konfiguration und Nutzung richtet. Die Jahresgebühr beinhaltet eineunbegrenzte Anzahl von Anwendern,die jederzeit und gleichzeitig auf das System zugreifen können, sowie unseren unbegrenzten Kundensupport.

Q. Wie schnell kann meine Organisation mit der EventBooking-Software einsatzbereit sein?

A. Die vollständige Implementierung der EventBooking-Software kann zwischen 3 bis 8 Wochen dauern, je nach Bedarf und Umfang der Anpassungen sowie der zeitlichen Verfügbarkeit Ihres Teams.

Q. Kann EventBooking-Software mit Finanzbuchhaltungssystemen, Ticketingsystemen usw. integriert werden?

A. EventBooking-Softwaretools verfügen über eine Reihe von Export- und Importfunktionen sowie über eine Vielzahl von Partnerschaften mit anderen Softwareherstellern. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, wenn Sie spezifische Integrationen wünschen oder benötigen.

Q. Können Daten aus meinen aktuellen Programmen migriert werden?

Ja, wir migrieren Daten aus einer Vielzahl von Programmen, wie zum Beispiel EMS, EBMS (Ungerboeck), Artifax und Concentrics. Die Kosten hängen dabei vom Detaillierungsgrad und der Komplexität der Migration ab.

Q. Wie geht EventBooking mit den Benutzerrechten innerhalb der verschiedenen Tools um?

A. VenueOps verfügt über ein umfangreiches System vom Benutzerberechtigungen und Anwenderrollen. Unser Vertriebsteam wird Ihnen dies gerne ausführlich erklären.

Q. Wie geht EventBooking auf die Sicherheit ein?

A. Ihre sensiblen Informationen haben für uns oberste Priorität. Seit über 20 Jahren entwickeln und betreiben wir sichere, hochleistungsfähige Kalendersoftware für Arenen, Kongresszentren, Stadien, Amphitheater und PACs ohne einen einzigen Sicherheitsverstoß. Wir beliefern über 900 Veranstaltungsorte in 22 Ländern und werden zu 100% von Amazon Web Services* gehostet. Unsere Mitarbeiter überwachen und bewerten unsere Sicherheit und Leistung kontinuierlich.

*Amazon Web Services ist ein ISO 27001-zertifizierter Anbieter. Die entsrechenden Anwendungsserver werden derart gemanagt und mit einer Firewall versehen, dass nur minimale, unbedingt notwendige Zugriffe durch EB-Mitarbeiter möglich sind. Zugehörige Datenbanken werden im Ruhezustand verschlüsselt und täglich in mehreren Rechenzentren gesichert. Die Anwendung sichert Daten auf dem Weg zum und vom Kunden über das Internet mit den neuesten Verschlüsselungsprotokollen nach Industriestandard.

Q. Was passiert mit meinen Daten, wenn ich EventBooking nicht mehr nutzen möchte?

A. Alle Daten, die ein Kunde in die EventBooking-Software eingibt, sind Eigentum des Kunden. Auf Anfrage kann unser Team jederzeit einen Export Ihrer Daten bereitstellen.

Q. Wer kann die EventBooking-Software verwenden und wie viele Benutzer können gleichzeitig auf das System zugreifen?

A. Für VenueOps stellen wir Ihnen eine unbegrenzte Anzahl von Anwenderlizenzen zur Verfügung. Es gibt somit keinerlei Beschränkung, wie viele Ihrer Anwender gleichzeitig angemeldet sein können.

Q. Wie hoch ist die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der EventBooking-Software?

A. Die EventBooking-Software wird auf Amazon-Webservern gehostet, wodurch eine nahezu 100%ige Verfügbarkeit gewährleistet ist. Zusätzlich verfügen wir über ein Team von engagierten Supportmitarbeitern und Technikern, die das Programm ständig überwachen und rund um die Uhr auf Anfragen reagieren.

Q. Wie viel Schulung und Training ist inbegriffen?

A. EventBooking bietet allen Kunden einen kostenlosen und unbegrenzten Online-Zugriff auf unsere Schulungsunterlagen und Video-Tutorials, darüber hinaus auch die Teilnahme an unseren regelmäßigen Online-Schulungen. Umfangreichere und individuelle Trainings bei Ihnen vor Ort können gegen eine Schulungsgebühr vereinbart werden.

Q. Welchen Anwendersupport bietet EventBooking an?

A. Das EventBooking-Kundenerfolgsteam hat eine beispiellose Bewertung der Kundenzufriedenheit von 100% (aus regelmäßigen Umfragen unter unseren Kunden). Sie sind rund um die Uhr erreichbar, entweder telefonisch oder per E-Mail. Während der Geschäftszeiten an der Ostküste der USA sind unsere Reaktionszeiten auf Anrufe im Wesentlichen sofort. E-Mail-Anfragen werden überwacht und so schnell wie möglich beantwortet. Bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten an der Ostküste der USA wird die Leitung nach Geschäftsschluss sofort an einen unserer Client Success Advocates auf Abruf weitergeleitet.

(865-966-4900 / support@eventbooking.com)

Q. Wie oft wird die EventBooking-Software aktualisiert?

A. Die EventBooking-Software wird regelmäßig (alle 6 bis 8 Wochen) aktualisiert, um mit den technischen Entwicklungen im Softwarebereich und den Anforderungen der Veranstaltungsbranche insgesamt stets den aktuellen Stand zu halten. Kunden werden im Voraus über alle wichtigen Updates informiert, die sich auf Benutzerschnittstelle oder bestehende Funktionalität auswirken könnten.