Preguntas frecuentes

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre EventBooking y nuestro producto, VenueOps. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Q. ¿Cuál es el costo de los VenueOps?

A. VenueOps está disponible a través de una cuota de suscripción anual y una cuota de instalación única, que se basa en el alcance de su configuración y uso personalizado. Cada cuenta incluye usuarios ilimitados y asistencia al cliente ilimitada.

Q. ¿Qué tan rápido puede mi organización estar en funcionamiento con VenueOps?

A. Dependiendo de los departamentos que utilicen el sistema, las posibles conversiones de datos y el tamaño del equipo que se capacite, su organización podrá utilizar plenamente los VenueOps en un plazo de entre 8 y 20 semanas.

Q. ¿Se integra VenueOps con los sistemas financieros, sistemas de entradas, etc.?

A. Sí. Tenemos una variedad de asociaciones con otros sistemas de primera clase, y vemos un gran valor en la integración con sus otras plataformas favoritas. Haga clic aquí para obtener más información sobre las integraciones con VenueOps.

Q. ¿Se pueden migrar los datos de mi programa actual?

Sí. Hemos migrado con éxito datos de otros programas como: EMS, EBMS, Artifax, Priava, EventPro, Delphi, Concentrics, y otros, con tarifas que dependen del nivel de detalle y complejidad.

Q. ¿Cómo aborda EventBooking los permisos de los usuarios en VenueOps?

A. Cuando se crean cuentas de usuario dentro de VenueOps, se les asignará un rol o múltiples roles. Esto da al usuario acceso a características o datos específicos. Estos roles son creados para su cuenta de VenueOps por su Administrador de Sistema, permitiendo que los roles sean personalizados para su lugar y flujo de trabajo. ¿Quiere saber más? Eche un vistazo a este artículo en nuestra Base de Conocimientos.

Q. ¿Cómo aborda EventBooking la seguridad?

A. Su información sensible es nuestra mayor prioridad. Hemos estado construyendo y operando software de calendario seguro y de alta potencia para arenas, centros de convenciones, estadios, anfiteatros y PAC por más de 20 años sin una sola violación de seguridad. Servimos a más de 1.000 lugares en 24 países y estamos 100% alojados con Amazon Web Services*. Nuestro personal está continuamente monitoreando y evaluando nuestra seguridad y desempeño.

*AmazonWeb Services es un proveedor con certificación ISO 27001. Los servidores de aplicaciones están gestionados y protegidos por un firewall para permitir sólo el acceso mínimo necesario al personal de EB. Las bases de datos relacionadas están encriptadas en reposo y se realizan copias de seguridad diarias en múltiples centros de datos. La aplicación asegura los datos en tránsito hacia y desde el cliente a través de Internet con los últimos protocolos de encriptación estándar de la industria.

Q. ¿Qué pasa con mis datos si decido dejar EventBooking?

A. Cualquier dato que un cliente introduzca en el software de EventBooking es propiedad del cliente. Si se solicita, nuestro equipo puede proporcionar una exportación de sus datos.

Q. ¿Quién puede usar VenueOps y cuántos usuarios pueden acceder al sistema simultáneamente?

A. Ofrecemos usuarios ilimitados para VenueOps. No hay límite en el número de usuarios que pueden conectarse al mismo tiempo.

Q. ¿Cuál es la disponibilidad y fiabilidad de VenueOps?

A. VenueOps está alojado en los servidores web de Amazon, que mantiene casi el 100% del tiempo de funcionamiento. Además, tenemos un equipo de profesionales técnicos y de apoyo dedicados que monitorean constantemente el programa y responden a las solicitudes 24 horas al día, 7 días a la semana.

Q. ¿Cuánto entrenamiento está incluido?

A. EventBooking ofrece recursos de formación en línea gratuitos e ilimitados a todos los clientes las 24 horas del día, así como formaciones programadas por teléfono o en una pantalla compartida. Se pueden organizar sesiones de formación más extensas in situ por una tarifa diaria.

Q. ¿Cómo es el soporte al cliente de EventBooking?

A. El equipo de éxito del cliente de EventBooking tiene una calificación sin precedentes del 100% de satisfacción del cliente (de la encuesta regular de nuestra base de clientes). Están disponibles 24/7, ya sea por teléfono o correo electrónico.

Las solicitudes por correo electrónico se supervisan y se responden con la mayor rapidez posible. En el caso de las llamadas fuera del horario laboral, la línea fuera de horario se desvía inmediatamente a uno de nuestros defensores del éxito del cliente de guardia.

Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de éxito de clientes.

Q. ¿Con qué frecuencia se actualiza VenueOps?

A. VenueOps se actualiza regularmente (cada 6-8 semanas) para mantenerse al día con la constante evolución del mundo de la tecnología y la industria de eventos en su conjunto. Los clientes son notificados con antelación de cualquier actualización significativa que pueda afectar a la interfaz de usuario o a la funcionalidad existente.